據(jù)知名網(wǎng)站的調(diào)查數(shù)據(jù)，訪(fǎng)客對(duì)網(wǎng)站的在線(xiàn)客服是否滿(mǎn)意是決定訪(fǎng)客是否購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的重要因素，因此，管理好客戶(hù)體驗(yàn)是非常重要的，促進(jìn)了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而建立顧客的忠誠(chéng)度，為網(wǎng)站帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。 　　在線(xiàn)客服在和顧客聊天的過(guò)程中，需要了解到客戶(hù)的需求，有些聯(lián)系在線(xiàn)客服的訪(fǎng)客是為了尋求幫助，他們想要了解某方面的問(wèn)題，但是不知道如何去解決，因此會(huì)尋求在線(xiàn)客服的幫助，幫忙解答問(wèn)題，此時(shí)，在線(xiàn)客服的態(tài)度則決定了客戶(hù)是否有購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的想法，如果在線(xiàn)客服的態(tài)度比較好，而且經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的游說(shuō)，可能該潛在客戶(hù)可以成為公司的忠實(shí)客戶(hù)。 　　在線(xiàn)客服人員還可以通過(guò)訪(fǎng)客進(jìn)入網(wǎng)站的瀏覽軌跡來(lái)了解到訪(fǎng)客的需求，并且主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)。 　　而且，訪(fǎng)客通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)界面輸入文字內(nèi)容時(shí)，網(wǎng)站客服即可看到訪(fǎng)客當(dāng)前正在輸送的文字內(nèi)容，可以及時(shí)的準(zhǔn)備好訪(fǎng)客需要的回答，并且加快了響應(yīng)的速度，提升了在線(xiàn)客服的服務(wù)。 給大家推薦一款好用的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，叫“EC在線(xiàn)客服”，還沒(méi)有用過(guò)的可以試試，