冬天正是清洗家用電器的大好時(shí)機(jī)，但是，許多家庭卻對(duì)家電清洗似乎很不在意。這一方面，既有消費(fèi)者對(duì)家電清洗的忽視，也透露著一個(gè)重要的訊息：家電清洗市場(chǎng)缺乏專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)，這個(gè)巨大市場(chǎng)有待專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍來(lái)開(kāi)發(fā)。 幾乎是“游擊隊(duì)”的天下禹洲花園小區(qū)蔡女士家的電視機(jī)已經(jīng)使用了5年時(shí)間了，最近兩年來(lái)電視畫(huà)面的質(zhì)量下降了不少。聽(tīng)懂家電的人說(shuō)是灰塵落得太多而影響了收看質(zhì)量。蔡女士就想著找人把電視機(jī)也清洗一下。結(jié)果，打了幾個(gè)家電維修點(diǎn)的電話，卻沒(méi)人愿意接這活兒。本想自己動(dòng)手，認(rèn)真翻看了原本壓在箱底的使用說(shuō)明書(shū)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)電視機(jī)后蓋寫(xiě)著“內(nèi)部高壓，請(qǐng)勿拆開(kāi)”的字樣，而且說(shuō)明書(shū)也警告消費(fèi)者，“千萬(wàn)不要自行拆開(kāi)后蓋進(jìn)行修理，否則容易發(fā)生危險(xiǎn)。 東方巴黎的李女士也說(shuō)，冬天到了，本想對(duì)使用了三年的空調(diào)進(jìn)行了次清潔保養(yǎng)，但她老公也只會(huì)清洗一下過(guò)濾網(wǎng)。可她又聽(tīng)說(shuō)，真正的空調(diào)清洗，要對(duì)蒸發(fā)器、冷凝器等細(xì)菌和有害物質(zhì)較多的地方進(jìn)行徹底的清潔。如果真是這樣，她就不知道該怎樣清洗了。 專(zhuān)家介紹說(shuō)，家用電器經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用后，靜電微粒、金屬塵埃、污垢、油煙等，會(huì)在電器元件上形成一層污垢膜，嚴(yán)重影響電器的正常運(yùn)行。雖然“家用電器需要清洗保養(yǎng)”的觀念現(xiàn)已為多數(shù)消費(fèi)者所接受，但是市場(chǎng)上各類(lèi)家電清洗服務(wù)大多被不正規(guī)的“游擊隊(duì)”包辦了。許多人都有請(qǐng)人清洗抽油煙機(jī)的經(jīng)歷：清洗工在臉盆里倒上清洗劑，就對(duì)機(jī)器“大卸八塊”地清洗起來(lái)。想找專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的“清潔工”，卻很難找到。為什么沒(méi)專(zhuān)業(yè)人士做 記者從我市幾家較有名的家政公司了解到，家電清洗在這幾家家政公司的業(yè)務(wù)中占很小的比例。家政公司分析說(shuō)，一方面，消費(fèi)者對(duì)于家電的清潔還不是很重視，在家庭清潔時(shí)一般都忽視了對(duì)家用電器的清潔，沒(méi)有意識(shí)到家電也是一個(gè)“藏污納垢”的地方。另一方面，人們一般都覺(jué)得家電是有科技含量的東西，怕隨意拆裝影響到機(jī)身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而不敢動(dòng)手。正常情況下，在家電沒(méi)有出現(xiàn)故障的情況下，人們是不會(huì)輕易打開(kāi)機(jī)身的，也是不會(huì)請(qǐng)維修人員或清洗人員上門(mén)服務(wù)的。記者從蘇寧、永樂(lè)等家電賣(mài)場(chǎng)了解到，除了空調(diào)有清洗服務(wù)外，各家電賣(mài)場(chǎng)還沒(méi)有此種服務(wù)。 廠商為什么不愿意提供清洗保養(yǎng)服務(wù)呢？主要原因當(dāng)然還在于成本。一位品牌洗衣機(jī)的經(jīng)銷(xiāo)商給記者算了一筆賬：如果廠商提供服務(wù)，則要培訓(xùn)人員、提供工資，攤下來(lái)，洗一次成本大約四五十元；而由于“游擊隊(duì)”的存在，不少市民錯(cuò)認(rèn)為家電清洗是個(gè)技術(shù)含量不高的業(yè)務(wù)，收個(gè)二三十元也就差不多了。如果廠商開(kāi)價(jià)50元，市民肯定會(huì)去選擇價(jià)廉的“游擊隊(duì)”。這樣一來(lái)，家電清洗這一行業(yè)自然很難正常地發(fā)展起來(lái)。 一個(gè)利潤(rùn)可觀的行業(yè) 業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，作為一種新型的服務(wù)形式，家電清洗的工作流程、價(jià)格、服務(wù)水平等都需要規(guī)范化。由于國(guó)家尚沒(méi)有相關(guān)的清洗標(biāo)準(zhǔn)，因此在提供服務(wù)時(shí)很多工作難以量化，如“怎樣算洗干凈”、“哪些地方一定要洗”等。消費(fèi)者不清楚，服務(wù)商自己其實(shí)也不甚了了。 “家用電器的清洗保養(yǎng)作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)行當(dāng)，目前在市場(chǎng)上確實(shí)是個(gè)空白。”，廈門(mén)蘇寧的一位負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，由于國(guó)家在“家用電器三包服務(wù)規(guī)定”中，沒(méi)有明確規(guī)定家電清洗方面的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，城市的物價(jià)部門(mén)對(duì)家電維修和清洗也沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來(lái)，關(guān)于家電的維修和清洗完全可以參照市場(chǎng)行情自行定價(jià)。如果按照空調(diào)清洗一次收100元，洗衣機(jī)清洗一次收40元，冰箱清洗一次收30元來(lái)算，家電清洗是一個(gè)利潤(rùn)可觀的行業(yè)。但目前惟一欠缺的是，家電清洗業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員較少。 做家電營(yíng)銷(xiāo)的林先生認(rèn)為，其實(shí)，就像汽車(chē)美容一樣，洗車(chē)相當(dāng)于對(duì)家電的外觀清潔，而“整車(chē)桑拿”、“車(chē)空調(diào)保養(yǎng)”等，就相當(dāng)于家電產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)清潔，品牌家電應(yīng)該重視這部分市場(chǎng)，加大宣傳的力度，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)清洗人員的培訓(xùn)考核、通過(guò)采用專(zhuān)業(yè)清洗產(chǎn)品、制訂合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者提供有償清洗服務(wù)。

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