| 服務(wù)項(xiàng)目 | 瀏覽量1 | 發(fā)布時間2011-12-13 |
| 品牌未填 | 所在地廣東 廣州 | 起訂≥1 套 |
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快遞呼叫中心 科鎂快遞呼叫中心? 廣州快遞呼叫中心
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COME快遞呼叫中心系統(tǒng)功能：
來電/呼出號碼識別，客戶資料自動彈屏，號碼歸屬地自動判斷，電話未接前即可了解客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。新來電號碼自動在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。
設(shè)備包含交換機(jī)功能，外線來電可自動轉(zhuǎn)發(fā)到各個座席；座席之間互轉(zhuǎn)來電時來電號碼也同時轉(zhuǎn)發(fā)。
ACD智能高效的話務(wù)分配策略，保證話務(wù)分配的合理
自動平衡原則：實(shí)時地平均分配每個座席的話務(wù)量；
超時自動重新分配話務(wù)：當(dāng)某一座席超過一段時間沒有接聽電話，系統(tǒng)自動重新分配話務(wù)至其他空閑座席； 排隊(duì)功能：座席全忙時，自動進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)，一旦有空閑座席立即轉(zhuǎn)接；?
通話錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成mp3格式，1G硬盤可以錄170個小時，可隨時查詢聽取，有據(jù)可查。
自動語音導(dǎo)航(IVR)，實(shí)現(xiàn)自動查詢，例如“按1進(jìn)入價格查詢，按2進(jìn)入售后服務(wù)，按3轉(zhuǎn)語音留言系統(tǒng)”等，簡單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面，幫助您快速建立電話自動業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。可設(shè)定多個導(dǎo)航流程，根據(jù)不同的時間系統(tǒng)自動切換。
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