山東八優(yōu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司手機(jī)棋牌游戲開(kāi)發(fā)

現(xiàn)在棋牌游戲市場(chǎng)態(tài)勢(shì)千變?nèi)f化，QQ：3159419388稍不注意逆了方向就容易產(chǎn)生危機(jī)。
由于危機(jī)瞬息萬(wàn)變，在危機(jī)決策時(shí)效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。在危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)以最快的速度做出反應(yīng)并采取行動(dòng)，以便及時(shí)地控制事態(tài)的發(fā)展。實(shí)踐證明，組織對(duì)危機(jī)事件的反應(yīng)速度越快越容易獲得主動(dòng)權(quán)。問(wèn)題發(fā)生以后立刻主動(dòng)與世界各界公眾溝通，特別是各大媒體。即使沒(méi)有準(zhǔn)確信息，或起因還未查明，也應(yīng)該迅速向公眾解釋原因，一旦獲得準(zhǔn)確信息，立刻向大家通報(bào)。
 

    不管是游戲廠商之間還是玩家與游戲廠商之間，都容易因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等或手段的不恰當(dāng)而產(chǎn)生(危機(jī))公關(guān)事件，不同的游戲公司對(duì)危機(jī)的處理態(tài)度和方式都不一樣。作為媒體在“被公關(guān)”的過(guò)程中往往遇到這樣幾種情況：有些廠商選擇置之不理，希望事情隨時(shí)間流逝或期望有另一個(gè)爆點(diǎn)新聞來(lái)沖淡危機(jī)。也有些廠商要求刪稿，當(dāng)然“撲火”的態(tài)度也直接導(dǎo)致公關(guān)結(jié)果的好壞。有強(qiáng)硬要求刪稿的、有表達(dá)合作期許的、有用框架進(jìn)行威脅的、甚至有一些廠商是想花錢刪稿的。但不管如何，積極主動(dòng)溝通、不歪曲事實(shí)、不強(qiáng)求媒體夸大自身或中傷對(duì)手，都不會(huì)進(jìn)一步將危機(jī)事態(tài)惡化

      堵、淹、疏、引——危機(jī)公關(guān)要示之以誠(chéng)
 
    危機(jī)確實(shí)是所有游戲廠商都不愿意看到的事情，但也難免會(huì)有像游族《少年三國(guó)志》代言人陳赫的公關(guān)事件、“網(wǎng)易大樓著火”等突發(fā)性事件的發(fā)生。小編整理了一些危機(jī)公關(guān)的處理辦法，供游戲廠商參考。

       1.承擔(dān)責(zé)任

       危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，不引起公眾的反感。另一方面是感情問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，從而贏得公眾的理解信任。在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)態(tài)度很重要。

       2.真誠(chéng)溝通

       企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)，一舉一動(dòng)都難免受到質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，消除疑慮與不安。在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)要拿出企業(yè)的誠(chéng)意，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出所了解的事實(shí)。

       3.速度第一

       好事不出門，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣高速傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，反而充斥著謠言和猜測(cè)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見(jiàn)于傳媒報(bào)道。因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制
 

       4.系統(tǒng)運(yùn)行

       在應(yīng)對(duì)危機(jī)的過(guò)程中，必須系統(tǒng)地進(jìn)行運(yùn)作，保證各個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有漏洞，不會(huì)出現(xiàn)另一種危機(jī)。在系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中主要要注意：以靜制動(dòng)，企業(yè)內(nèi)部要冷靜，不焦躁;要迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，對(duì)外一致;組建專項(xiàng)負(fù)責(zé)處理危機(jī)的團(tuán)隊(duì);處理危機(jī)的決策要果斷，實(shí)施要迅速;要懂得借用外力，充分利用同行企業(yè)、新聞媒體、政府等力量消除危機(jī);要對(duì)癥下藥，真正消除危機(jī)需要在控制事態(tài)后及時(shí)找到癥結(jié)，解決根源問(wèn)題。

       5.權(quán)威證實(shí)

    自已稱贊自已是沒(méi)用的，沒(méi)有權(quán)威的認(rèn)可只會(huì)徒留笑柄，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要學(xué)會(huì)曲線救國(guó)，請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理。

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