導(dǎo)語(yǔ)：如今"呼叫中心"不僅應(yīng)用于電信、航空、金融、以及電力等國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)，更成為普通人生活中不可或缺的一部分。企業(yè)級(jí)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)徹底融入到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。

在日常的企業(yè)管理中，售前售后的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)者的體驗(yàn)有著至關(guān)重要的影響。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及人們維權(quán)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，企業(yè)對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量日益重視，紛紛加大對(duì)客服呼叫中心的投資建設(shè)。對(duì)于很多服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)就是核心，客服中心作為其核心業(yè)務(wù)部門(mén)，運(yùn)轉(zhuǎn)效率直接影響到企業(yè)收益，所起的作用就更加不言而喻了。

　 如今呼叫中心已不只是承擔(dān)被動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)。隨著呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)逐步從一個(gè)單一的服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)換成了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，成為企業(yè)增加盈利的重要支點(diǎn)。一旦企業(yè)有效地建立了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，呼叫中心系統(tǒng)便可化身企業(yè)取得商業(yè)成功、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵利器。

Y3呼叫中心系統(tǒng)可以為企業(yè)提供7*24小時(shí)、全年無(wú)休不間斷的自助語(yǔ)音服務(wù)，使得企業(yè)能快速、及時(shí)地響應(yīng)客戶(hù)的來(lái)電。自動(dòng)化的呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化，大大節(jié)省人力成本和時(shí)間。語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的融合使得企業(yè)能獲得“一站式”解決方案，客戶(hù)資源的管理、訂單、發(fā)貨、物流、財(cái)務(wù)等服務(wù)新渠道的增加令企業(yè)服務(wù)變得更靈活、更快捷。

Y3呼叫系統(tǒng)為企業(yè)提供高性?xún)r(jià)比的呼叫中心，具體的應(yīng)用價(jià)值如下：

 系統(tǒng)覆蓋了自銷(xiāo)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，可以通過(guò)系統(tǒng)提供的分析報(bào)表快速掌握各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為決策提供最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

改變以往模糊的經(jīng)驗(yàn)管理為準(zhǔn)確的信息化管理，無(wú)需三更眠五更起即可實(shí)現(xiàn)全面管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

有效保證客戶(hù)資源安全和團(tuán)隊(duì)工作分配。

客戶(hù)分類(lèi)管理、詳細(xì)的跟進(jìn)記錄、代辦 事項(xiàng)有效提高客戶(hù)跟進(jìn)效率和準(zhǔn)確度。

方便銷(xiāo)售人員直接按照客戶(hù)準(zhǔn)確的下訂單，提高工作效率。

有效提高進(jìn)線(xiàn)客戶(hù)下單率，避免不合格銷(xiāo)售人員浪費(fèi)有限的客戶(hù)資源。 

 快速查詢(xún)到客戶(hù)的客服歷史資料、訂單資料、便于準(zhǔn)確快速的開(kāi)展客服工作。

實(shí)時(shí)提醒您應(yīng)該完成的待辦事項(xiàng)，做到客戶(hù)至上的服務(wù)效率。

出貨單打印、自動(dòng)的各種快遞單打印，幫你快速、準(zhǔn)確地完成物流工作。

幫您有效管理倉(cāng)庫(kù)貨品的進(jìn)出情況，統(tǒng)計(jì)各種倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出報(bào)表。

各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表幫你快速獲得員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、退貨情況，便于計(jì)算員工提成。

 輕松管理于快遞公司的對(duì)賬結(jié)算 ，應(yīng)結(jié)多少，已結(jié)多少一目了然。