整合資源打造綜合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)平臺

中國江蘇網(wǎng)訊(徐鑫)南京滿城芳已經(jīng)運行、青島滿城芳不久前奠基、杭州滿城芳則在重陽節(jié)這個特殊的日子里盛大開業(yè)，短短的3年多時間，華晚集團的發(fā)展速度是驚人的。眾所周知，養(yǎng)老行業(yè)是一項投資大、周期長的一項產(chǎn)業(yè)，企業(yè)如此大手筆的投入，是否考慮到效益的因素呢？對此，華晚集團董事長曹斌銘表示，“我們當(dāng)然知道這是一項長期的事業(yè)，我們有充分的思想準(zhǔn)備，我們并沒有急功近利，而是做好了長期投入的打算?！?/span>

　　華晚集團旗下的“愛福家”品牌，在全國的眾多老年群體中，已經(jīng)不算陌生了。這家始于2013年1月5日的老齡服務(wù)機構(gòu)總部位于南京，服務(wù)理念及模式專注于老齡產(chǎn)業(yè)。目前在全國30多個城市有160家左右的客服中心，已服務(wù)了逾百萬的老年人。其中在南京有近30家，每個客服中心員工大約30人，服務(wù)對象3000到5000人，平均每位員工都有100多名會員客戶。而杭州是愛福家品牌推廣的第二大城市，有近20家客服中心。

　　傳統(tǒng)概念上的養(yǎng)老行業(yè)，基本停留在建養(yǎng)老院收取費用的模式基礎(chǔ)上，低端的養(yǎng)老院服務(wù)含量不高、效益也不高。高端的養(yǎng)老院面臨入住率不高、覆蓋人群不足等窘境。但華晚集團以及滿城芳的運作模式則完全不同，作為國內(nèi)的老齡服務(wù)管家，他們以老人為核心、以家庭為基礎(chǔ)，鎖定當(dāng)前90%居家養(yǎng)老的人群，為他們提供生活用品、食療養(yǎng)生、旅游度假、家政服務(wù)、法律服務(wù)、養(yǎng)老社區(qū)、健康管理、老齡文化及休閑運動等服務(wù)，在這些日常生活以及增值服務(wù)環(huán)節(jié)獲取相應(yīng)的收益，形成一個可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。

　　“我們的經(jīng)營理念是先建市場再建工廠，‘愛福家’品牌的觸角延伸到國內(nèi)各大城市，積累了大量資源后，我們才有信心做另外10%的機構(gòu)養(yǎng)老，推出‘滿城芳’這一品牌。”曹斌銘表示，“滿城芳”致力于創(chuàng)新模式打造的養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)。不同于南京滿城芳的度假村模式，杭州滿城芳的養(yǎng)老基地更傾向于現(xiàn)代化養(yǎng)老服務(wù)綜合體?！按髲B4樓以下是商業(yè)，4到7樓是老年醫(yī)院、醫(yī)療，7樓以上到19樓是公寓?！辈鼙筱懡榻B。

　　2014年，公司剛滿一周年時耗資1.68億元收購了這棟大樓，隨后又花了2年多的時間建設(shè)、裝修，總共投資近2.6億，如今終于迎來盛大開業(yè)。

　　據(jù)悉，青島滿城芳也于今年開工建設(shè)，并與國內(nèi)地產(chǎn)大鱷龍湖房地產(chǎn)達成合作，將在2018年10月份左右正式開業(yè)。屆時，華晚旗下滿城芳的三個樣板：南京、杭州、青島都將以重資產(chǎn)模式呈現(xiàn)?！拔覀儾毁u產(chǎn)權(quán)，也不搞房地產(chǎn)，我們只提供服務(wù)。老年人住在里面只能買床位的使用權(quán)，不能買產(chǎn)權(quán)?！辈鼙筱懕硎?，這不僅表明了華晚集團堅持做老年產(chǎn)業(yè)的信心和決心，更代表企業(yè)取得了階段性的突破和成果，還寓意著在這條道路上會走得更遠(yuǎn)做得更好。

　　另外，華晚集團還將在今年年底推出一個老年社區(qū)的服務(wù)平臺——頤彩社區(qū)?！皾M城芳項目是頤彩社區(qū)的一個自營項目，為中國的老年人提供品質(zhì)的養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)?！?/p>

　　集團還推出了的原創(chuàng)藝術(shù)品交易服務(wù)平臺——“易文網(wǎng)”，把文化產(chǎn)業(yè)和老年產(chǎn)業(yè)做結(jié)合，讓老年人的資產(chǎn)和養(yǎng)老金保值增值，讓他們更富足，更加有尊嚴(yán)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，曹斌銘和他的團隊也不忘緊跟潮流，與時俱進。集團打造的“頤眾商城”便是互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)運而生的產(chǎn)物。作為一個的家庭商品服務(wù)平臺，頤眾商城成立至今才不到4個月，評估值已經(jīng)接近1億，躋身成為國內(nèi)十大電商平臺之一。據(jù)統(tǒng)計，僅僅8月份，頤眾商城的交易量就已經(jīng)達到1400萬。“我們把電商平臺和老年的消費需求做結(jié)合，推出這樣一個細(xì)分的電商服務(wù)平臺，甚至獲得京東和蘇寧的認(rèn)可?！?/p>

　　海爾集團的張慧敏曾經(jīng)說過：“經(jīng)營企業(yè)每時每刻都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，每時每刻要如履薄冰?！焙贾轁M城芳的開業(yè)讓曹斌銘倍感自豪的同時，沉重的使命感和責(zé)任感也隨之而來?！熬拖褚粚Ψ蚱夼e辦婚禮，結(jié)婚固然喜慶，但往后的家庭生活如何經(jīng)營更重要?！辈鼙筱懻f，華晚集團目前只是一個“不滿4歲的孩童”，未來的道路還很長。為了實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展，就要始終將服務(wù)作為核心競爭力，打造個性化服務(wù)，例如獨創(chuàng)“老齡十二節(jié)日”，超越客戶的期望，真正讓老年人的物質(zhì)和精神生活更富足。

下一個我們公司最近也在討論幾乎是所有企業(yè)都在討論的如何升級轉(zhuǎn)型的問題，我們推出了一個老年商品團購服務(wù)平臺，也就是頤惠商城，很多人說老年人不用網(wǎng)絡(luò)，你這個可行嗎？實際上我們很多老年人不上網(wǎng)沒有關(guān)系，可以打我們的400電話，一樣有我們的呼叫中心提供服務(wù)，還有我們遍布全國各地的將近150個人愛福家客戶中心，都是實體店，北到大連，南到廣州。我們今年的目標(biāo)是向1000家努力，現(xiàn)在我們有5000名員工，到今年年底我們的客戶中心，也就是店面的目標(biāo)是做到1000家，員工總數(shù)目標(biāo)是做到3萬人，客戶數(shù)目前是接近100萬，到今年年底我們的客戶數(shù)不會少于500萬。當(dāng)然這個不是我們的能力有多強，今天我們從事老年產(chǎn)業(yè)做得稍有起色，根本不是我們的能力有多強，我要感謝我們的父母，我要感謝我們生在一個好的時機，因為選擇大于努力，如果我們做其他的行業(yè)不會像現(xiàn)在這么的順利，也不會像現(xiàn)在這么小有成就。

我們的頤惠商城提供的商品不光是有形商品，還包括無形的服務(wù)，我們總共有九大類產(chǎn)品和服務(wù)。就是老齡服務(wù)，就是健康咨詢、法律咨詢等等。第二個是生活用品，第三個是家政寶潔，第四個是健康管理，第五個是食療養(yǎng)生，第六個是老齡文化，第七個是休閑運動，第八個是旅游度假，在南京我們有自己的一個國際旅行社，自己全資的，第九個是養(yǎng)老社區(qū)。

我們重點講一下我們的老齡文化，企業(yè)為了便于執(zhí)行，我們六月份中旬，我們的線上大學(xué)將會正式地開播，這個大學(xué)不僅是放視頻，它還是可以互動的，可以提問，可以交流，所以我們是做了網(wǎng)絡(luò)直播，我們的想法是線上學(xué)習(xí)，線下活動。因為我們現(xiàn)在遍布在全國的30多個城市，如何在30多個城市一次性建線下的大學(xué)場所的話，我們預(yù)計會投入的服務(wù)品質(zhì)不能保障，管理難度也增加，所以為了保障服務(wù)品質(zhì)，我們軟件的花費就是二三十萬，我們可以在六月份一次性地全國開通這樣一個網(wǎng)絡(luò)直播的學(xué)習(xí)，費用很便宜，一個老年人一年也就不到一千塊，每堂課十幾塊錢。但是我們線上的學(xué)習(xí)和交流并不能代替線下的活動，因為我們現(xiàn)在推出來是線上帶動線下，所以剛才和幾位老領(lǐng)導(dǎo)也交流了，他們都是南京從事老年大學(xué)非常有經(jīng)驗和資源的，我們也非常希望得到你們的支持，期待下面的合作，因為我們在南京就有將近26家公司，員工有一千多人。我們在南京的會員有十萬多人，所以我們的這些客戶資源表面看起來是我們的，其實并不是我們的，因為現(xiàn)在是我們的，如果我們沒有服務(wù)好，它未來也是我們的同行，所以我們的資源只是暫時我們擁有，我們一定會把它服務(wù)好，服務(wù)好的資源才是我們的資源。

我們有四大板塊，一大板塊就是我們的老年興趣班，十二個月有十二個不同的主題。第二個就是休閑運動，包含門球、釣魚、游泳的各種培訓(xùn)。第三個就是健康講座。第四個板塊就是法律知識講座，過去的兩年多，我們義務(wù)地做了很多場老年權(quán)益保護法的講座，我們發(fā)現(xiàn)老年人有非常多的法律需求，關(guān)于贍養(yǎng)、遺產(chǎn)、婚姻、房產(chǎn)都有糾紛，所以我們也會展開相關(guān)的法律知識的講座。所以我們目前是這四大板塊。

我還要向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，我們最近兩場一個是5月19日，在蕪湖開了一個大會，會議到場的人員是462人，現(xiàn)場的成交率達到了92%，為什么說這個呢？因為我們作為企業(yè)來說一定要盈利，盈利的前提就是要有好的業(yè)績，好的業(yè)績的前提是要有好的產(chǎn)品，所以我們設(shè)計的產(chǎn)品，我們的頤惠商城會員制服務(wù)，包含我們今天講的老齡文化板塊已經(jīng)獲得了市場和客戶的一致認(rèn)同，成交率這么高代表了市場有這種需求，市場有需求，我們就會更加堅定的把老年產(chǎn)業(yè)做好，把老年文化、老年教育這個板塊打造好。當(dāng)然，我們看到這個上面五萬和十萬在5月19日的蕪湖大會上面并沒有客戶購買，所以我們在5月20日，就是昨天，昨天上午我們的成交率也同樣是92%，現(xiàn)場有一位我們的老年人購買了十萬塊的服務(wù)套餐，另外五萬塊的服務(wù)套餐也有四人，這種購買比率占我們客戶的1%，也就是500個人大概有5個人購買五萬到十萬，兩千塊的套餐是作為體驗式的，所以成交率就更高了，所以我們的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)得到了市場的認(rèn)可。所以我想我們的老年文化一定要把它做強做大，服務(wù)品質(zhì)提升。

除了今天講的以外，我又做了一些思考，我們后面除了培訓(xùn)以外，我們關(guān)于老年文化的一些延伸品，包含書籍，讓老年人更加知道如何面對社會的不公平現(xiàn)象，如何尋求心靈的平靜等等，還有音像制品，我們的培訓(xùn)線下活動也會和主題旅游做結(jié)合，以及我們的宗教文化類的一些產(chǎn)品和服務(wù)，這些都是我們線上培訓(xùn)之后的線下的一些延伸，將會有非常好的市場前景，作為企業(yè)也會獲得非常好的盈利空間。

我今天的分享就這么多，最后我想向各位保證，我們作為一家企業(yè)，一定是成就自己、奉獻他人、服務(wù)社會。謝謝大家。