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在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交媒體成為品牌營(yíng)銷的重要一環(huán)。Milward Brown和 ChinaMedia360.com的最新調(diào)查結(jié)果顯示，約有75%的公司在社交媒體上發(fā)布廣告，而這其中71%的公司認(rèn)為社交媒體營(yíng)銷“非常重要”。在 奢侈品領(lǐng)域內(nèi)，多數(shù)品牌都已在設(shè)有facebook和微博等賬號(hào)，但現(xiàn)如今，絕不可忽視中國(guó)市場(chǎng)上社交媒體的后起之秀——微信。

有些奢侈品消費(fèi)者也許已經(jīng)注意到：過(guò)往，到店咨詢或消費(fèi)后，店員會(huì)詢問(wèn)是否愿意留下基本信息以及聯(lián)系方式，方便以后告知品牌最新消息；而現(xiàn)在，部分 店員會(huì)請(qǐng)求添加店員個(gè)人微信或店鋪微信賬號(hào)為好友，并表示以后有任何問(wèn)題都可直接通過(guò)微信咨詢，舉辦活動(dòng)或新貨上市時(shí)，店員也會(huì)通過(guò)微信告知。

微信的使用顯然已經(jīng)逐漸普及。騰訊最新財(cái)報(bào)顯示微信活躍用戶已達(dá)4.38億，其中中國(guó)大陸用戶占超過(guò) 70%。一直緊盯著中國(guó)市場(chǎng)的各大奢侈品牌，又怎么可能錯(cuò)過(guò)這個(gè)社交媒體營(yíng)銷的絕佳平臺(tái)？事實(shí)上，不少品牌已經(jīng)開始各出奇招。

 

路易威登

2012年11月，Louis Vuitton在其新浪微博主頁(yè)上宣布已開通官方微信賬號(hào)，這是同年9月加入Instagram平臺(tái)后，在社交媒體上的又一次大動(dòng)作。客戶服務(wù)一向老道的 Louis Vuitton，在微信上也使出了看家本領(lǐng)。筆者曾在其微信上詢問(wèn)一款包包的具體信息，得到了十分詳盡的答復(fù)，還附上了照片。這種“一對(duì)一”營(yíng)銷，借助強(qiáng) 大及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使Louis Vuitton可以及時(shí)響應(yīng)任何潛在的購(gòu)買需求。

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